天降巨额罚单,跨境卖家遍地哀嚎

自亚马逊延续半年“封号5万”的行动后,跨境电商卖家再次迎来重击,这次,账户面临的不只是冻结,还有资金的凭空消失,所剩无几的账户余额再次把他们推上绝路。

绝路之上,跨境电商卖家们不得不发出最后的嘶吼声,来维护自己仅剩的余额。

一、高额罚金从天而降,跨境卖家措手不及

全球最大的第三方支付平台PayPal,在亚马逊封号事件时隔半年后,开始了大扫查,并下达通牒,对部分国内跨境卖家采取资金冻结、账号限制以及扣款处理。

有一家主营盲盒品类的跨境电商独立站商家Alex在查账的时候,发现自己的PayPal收款账户少了70万美金。

而Alex也不是唯一的被罚者,有跨境电商头部卖家发布了一则关于“独立站(自营网站)捆绑的PayPal账号出现被扣款及冻结”的最新公告,公告显示,截至3月28日,该公司29个PayPal账号合计被划扣资金5424.5万元、6个账号合计被冻结资金2424.6万元、其余账号被限制180天。

在最近的一个月内,有多位经营独立站的跨境卖家发现,自己的PayPal账户被陆续划走了数额不等的资金。

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其中不乏一些头部大卖家,有一位来自深圳的跨境电商企业前员工向媒体透露,其前公司被PayPal处罚了1000多万人民币,目前公司的独立站业务已宣告暂停,负责相关项目的团队也解散了。

面对这样突然且严重的罚款力度,很多跨境商家都懵了,没想到在被封号之后,180天的冻结账户和之前的罚款还不算完。

一位卷入此次事件被罚款的独立站商家Tomas表示,其账户剩余的钱还没提现,PayPal就在之前的罚款基础上,又额外追罚了他们每笔订单2500美金的数额。其账户60万美金直接划走,让人措手不及,难以接受。

二、罪不至此,卖家联合抗议维权

据了解,此次被追加罚款的paypal账户,绝大多数都是此前被加了“180天账号限制”的,这些账号被paypal判定为高风险或者高客诉率的问题。

自去年四月,亚马逊利用《卖家行为准则》对国内“不当使用评论功能”“向消费者速取虚假评论”“通过礼品卡操纵评论”等刷单卖家进行大规模账号封禁以来,国内跨境电商卖家一个个都如坐针毡。

当时封号的同时,亚马逊还扣留了属于商家自身的收入,这些收入从数百到数十万美元不止,已经引起了卖家的不满。

但由于在这场风波中,确实是国内跨境电商卖家先违的规,而且亚马逊的“服务业务解决方案协议”里也有提到,如果卖家违反了平台政策,那么亚马逊保留“唯一自由裁量权”,可以决定是否永久扣留卖家的资产。

所以,这些被封号的商家只能被迫接受这个结果,这次扣留的资金对一些大卖家来说,还可以承受,但对一些小商家来说,已经算是血本无归了。

而paypal这次的处罚力度显然比亚马逊可大多了,足可以置大卖家于死地了,更别提一些中小卖家了,可能账户里的钱都不够扣的。

据了解,被罚的卖家们是因为其违反了《PayPal合理使用规则》(以下简称《合理使用规则》)而被扣除违约金。

Paypal称,这项举措符合《用户协议》中的“受限行为、冻结和违约金”相关条款规定。

确实,在PayPal对于规范商家行为的《用户协议》中,有一条明确表示,商家出现不合规行为后,由于对PayPal方面造成的“实际损失很难或无法计算”,PayPal将直接对违反《合理使用规则》的每笔订单交易收取2500美元的罚金。

但是,除了这条处罚措施,paypal还有冻结账户180天,甚者赔付每笔订单8-16美金的处罚金额,等到买家确认收货、或者投诉/退赔给买家后,卖家可以拿到剩余的钱等治理措施,而这两项措施已经是针对严重情形所做的了。

对比之下,每笔订单收取2500美元罚金的处罚措施听起来像是天方夜谭,但它却实实在在地落实在中国跨境电商卖家身上了。

而在这项协议里,所例举的商家违规的行为,包括销售违禁物品、侵权产品、诈骗等不合法行为,以及其它可能被政府机构认定为欺诈的产品和服务。

但是,像前文提到的独立站卖家Alex,只是做盲盒业务的,并没有卖仿品和违禁品,但却也被纳入最严重的处罚条款。

此外,据相关消息,在此次处罚中,账号客诉率8%与一些客诉率高达20%、30%的卖家一样,都要交每笔订单2500美金的罚金,而其中有些商家的客单价才只有十几美金。这无疑让很多商家都摸不着头脑,根本不知道paypal的处罚标准是什么。

被处罚的卖家表示,面对如此大的罚款数额,paypal平台却没有给出其罚款的明确理由,他们根本不清楚平台是如何判定他们违反了最严重的处罚条例的。

众多商家都表示自己“罪不至此”,而且没有清晰的标准,也让他们“死不瞑目”。众多跨境电商卖家联合起来,表示要维护自己的权利。

目前paypal对此事并无正面回应,另一边的商家们已经准备聘请律师,打响这场维权之战了。

三、难关重重,国内卖家该如何存活

对于国内卖家的违规行为进行合理处罚,并没有什么问题,商家们也应该为自己的违规行为付出代价。

但是,我们不能接受的是,在标准不明的情况下,“一刀切”地对中国有违规行为、但是违规程度不同的商家们进行同样严重的极限惩罚,这违背了市场公平的原则,伤害了中国卖家的利益。

这两年中国跨境电商在海外确实遭遇了重重打击,而这些经受的难关里,有海外市场环境的原因,也有其自身的原因。

在国内,很多电商平台商家们对“刷单”这种行为习以为常,但在国外,这条路明显行不通,做错的卖家们也为自己的行为付出了巨大的代价。部分商家犯下的错误不能成为污名化中国跨境电商卖家的理由,更不能因此一而再三地打击中国商家。

而中国卖家也应该在跨境电商领域珍惜自己的羽毛,遵守海外市场的秩序和规则,通过提升自身产品的质量,提供优质的服务去赢得市场的认可。